（旁述）高价化妆品被扫荡一空，不值钱的护肤品却扔得满地狼藉，美容宣传资料也散落在沙发上。这间位于北京路一栋大厦18楼的娇雪贝儿美容院，在不久前，显然是经历了一场洗劫。

　　顾客李女士等人闻讯赶来时，店门已经紧闭，她们看到的就只是贴在门上的一张被盗告示。内容是说因本店被盗，现在接受公安机关调查，需要停业一段时间，有急事请电尾数为1511的电话。

　　（采访）20日接到电话说出了问题，来到一看，门已经封了，说产品也拿光了，我大吃一惊。

　　（旁述）李女士说，这间美容院2000年开业的时候她就来帮衬了，现在是这间店的贵宾级会员。出事之前，她花了大笔钱购买的美容产品还存放在这里。

　　（采访）存款用完了，刚刚买了一套玫瑰谷的精油，3000元一套的。

　　（旁述）李女士估算了一下，如果再加上其他的附属产品，她被盗货品的总价值在5000元左右。不过，她的损失还不是最大的，与李女士同行而来的胡小姐损失就更为惨重。

　　
　　（采访）现在还剩8963元。

 

 

　　（旁述）这次事件，涉及会员们的金额究竟有多大呢？由于客户资料也一并被盗，确切数字无法统计。现在唯一的线索，是一位美容师悄悄留下的一个登记本，上面不完全地记有96个客户的简单资料。李女士与其中的一些人取得联系，发现大家的金额都在5000以上，相当部分人还在这家店存放过万元的钱款和货品。

　　（采访）有200、300顾客吧，应该有100多万，很多人都是几万块钱的。

　　(旁述) 客户为什么会将这么多的钱和这么贵的产品留在店里呢？原来，娇雪贝儿美容院实行会员预交费制度，不同级别的会员预存不同数额的货款，享受不同的待遇。会员分为四个级别：

　　初级会员入会费是4000，享受一年免费的基础护理，银卡会员入会费是8000，享受两年或者三年免费的基础护理，金卡会员入会费是12000或者15000，享受六年或者八年免费的基础护理，贵宾卡会员入会费是20000，享受终身免费的基础护理，而这个基础护理就包括每半年获赠一套价值360元的基础护理产品，而且每个月会收到美容院送出的礼物。（作图）而会员怕麻烦，一般会把买来的产品存放在店里面。现在，美容院出事，关门大吉，李女士等人为了挽回预存款和货品的损失，他们第一个想到的，就是娇雪贝儿公司。

　　（采访）我们的金卡入的是娇雪贝儿的，不是这间分店的，卡上写着四个字，没有其他东西，分店什么都没有写，所以你不承认不行。（旁述）李小姐认为，“跑了和尚跑不了庙”，这间被洗劫一空的美容院是娇雪贝儿公司的一间分店，既然分号出了问题，找总公司准没错。不过，公司的答复却大大出乎她的意料之外。

　　（采访）他是我们的加盟商，授权使用这个品牌，是独立的法人代表，在经济上，有独立的债权债务，独立负责任。

　　（旁述）对于这样的说法，李女士等会员认为这是公司在推卸责任。不过，她们只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。事因当初交钱入会时候，她们和美容院只是口头协议，并没有签合同，而在购货收据上，盖着的也不是娇雪贝儿公司的印章。

　　（采访）出事了我才知道是代理商，一直以为是连锁店，美容师也说工资是公司发的，没说代理商什么的，所以我们一直蒙在鼓里。

 

 

　　（采访）与我们签合同的加盟商私下进行转让，001225A公司知道要转让的事，但在审批尚未下来时候已经私自转让了。

　　（旁述）娇雪贝儿公司还表示，已经“走佬”的加盟商自从9月1日接手北京路美容店以来，一直拖欠员工工资，拖欠房租和物业费。更离谱的是，他逃跑时不但卷走了会员们的钱和化妆品，还拿走了所有的客户资料，致使事件的善后处理变得困难重重。总总迹象表明，这件事早有预谋。虽然公司一直称自己本身也是事件的受害者，但李女士等会员始终认为，当初就是冲着这个美容品牌来的，既然是以这个名号开的美容院，公司方面就应该负责到底。

　　（采访）希望他们把产品赔给我们，以及未用的金额，怎样我们也不太清楚，买的产品也没有给，我们要继续做才行啊。

　　（旁述）公司表示，他们理解会员们的心情，但爱莫能助。鉴于这些消费者长期支持本品牌，公司现在的补偿，就是额外赠送一些服务给她们。

　　（采访）没有产品的，公司赠送了两个月的基础护理，而损失的产品以及其他，不是我们能负责任的问题，要等公安机关有结果，大家才进行下一步协调处理。

　　（旁述）对于这样的处理，很多消费者都表示难以接受。

　　（采访）他们加盟不是有加盟费的，有抵押金的，拿来偿还我们不就好了。

　　（旁述）会员们提到的加盟费用，是否真是可以解决问题呢？记者了解到，现在美容市场竞争激烈，各个品牌争相压价，现在加盟一家店的费用只需要5000到10000元，而经营押金也只在15000到20000左右。也就是说，“走佬”的这间美容院交给公司的全部费用最多只有30000，根本达不到消费者要追讨的金额。

 

 

　　（旁述）对于本次加盟商的走佬事件，公司认为，自己也应该吸取一个极大的教训。

　　（采访）对我们企业是一种伤害，再建立加盟商契约时候，需要对他的背景担保方面做充分细致的调查，进一步加强管理与被管理的关系，规范他们，按照要求做好管理。001856A

　　（旁述）据了解，加盟连锁的经营方式在很多行业都十分盛行，预存款会员制也在很多服务业普遍实行，像健身俱乐部、保龄球馆、网吧、酒楼，甚至桶装水等等。差不多各个行业都出现了代理商卷款走佬的案例。

　　（链接）今年7月，轰动一时的广州市薇薇新娘婚纱影楼停业事件，使得数十消费者预交的数万元定金泥牛入海。

　　（链接）2004年6月，著名网络销售企业正广和桶装水广州分店一夜之间全部走佬，数百消费者的预购的水票打了水漂。

　　（旁述）对于预交款会员制可能存在的问题，国家有关部门曾制定《会员卡管理试行办法》，对于发行人的资质、发行价款的总额、发行程序、发行人与会员协议等方面均有严格的规定，但在实践中，真正遵守办法来执行的确少之又少。不具备发行资质、超范围发行会员卡的情况仍大量存在。有不法商家利用预存款会员制的不完善性行骗，往往打出特价大优惠等招牌招徕顾客，吸纳会员，等到消费者上钩，骗得预付款后人家蒸发。对于消费者而言，种种诱人的优惠背后，掩藏着一个个陷阱。

　　（采访）产品现金都存在那里，我们上一次当了，你们不要再上当了。